Última actualización: Enero de 2026

Esta Política de Pagos y Reembolsos regula las condiciones económicas aplicables al uso de WaFloW.ai, una plataforma SaaS operada por Synex Innovations LLC (en adelante, “WaFloW”, “la Plataforma” o “la Empresa”).

Al contratar cualquier plan o servicio de WaFloW.ai, usted acepta expresamente esta Política.

1. MODELO DE SERVICIO Y PRUEBAS

WaFloW.ai es un servicio digital de suscripción que proporciona acceso a infraestructura tecnológica, automatizaciones, integraciones y recursos asociados desde el momento de la activación.

Salvo indicación expresa en una oferta concreta, WaFloW.ai no ofrece pruebas gratuitas. En los casos en los que se habilite un período de prueba, las condiciones específicas (duración, limitaciones y elegibilidad) se indicarán claramente antes de la activación.

2. INICIO DE LA FACTURACIÓN

La facturación comienza antes del inicio efectivo del servicio, en el momento en que el usuario:

• Activa un plan de pago

• Finaliza un proceso de alta con cobro

• Renueva una suscripción existente

El acceso a la Plataforma implica la asignación inmediata de recursos técnicos y de infraestructura.

3. CICLOS DE FACTURACIÓN

Los planes de WaFloW.ai se facturan de forma recurrente según el ciclo contratado:

• Plan mensual: Facturación cada 30 días naturales desde la fecha de inicio.

• Plan anual: Facturación cada 365 días naturales desde la fecha de inicio.

En caso de contratación de servicios adicionales o ampliaciones:

• Podrán facturarse de forma prorrateada y alinearse con el ciclo existente, o

• Facturarse de forma independiente desde la fecha de activación

La modalidad aplicable dependerá del tipo de servicio contratado.

4. PAGOS POR ADELANTADO

Todos los servicios de WaFloW.ai se facturan por adelantado y de forma recurrente.

El impago, rechazo del cargo o reversión del pago podrá dar lugar a:

• Suspensión temporal del acceso

• Limitación de funcionalidades

• Cancelación definitiva de la cuenta

5. POLÍTICA DE NO REEMBOLSOS

Debido a la naturaleza digital del servicio y a los costes inmediatos de infraestructura, WaFloW.ai no ofrece reembolsos por períodos ya iniciados.

5.1 Planes mensuales

• No se realizan reembolsos por tiempo no utilizado dentro de un mes activo.

• La cancelación evita cargos futuros, pero no genera devolución del período en curso.

5.2 Planes anuales

• No se reembolsa el mes en curso en el momento de la cancelación.

• Podrá reembolsarse, de forma proporcional, el importe correspondiente a los meses completos restantes del ciclo anual, siempre que no exista incumplimiento de los Términos de Servicio.

6. EXCLUSIONES DE REEMBOLSO

No se concederán reembolsos, totales ni parciales, en los siguientes casos:

• Bloqueos, suspensiones o limitaciones impuestas por WhatsApp, Meta u otros terceros

• Fallos, interrupciones o cambios en APIs o servicios externos

• Uso indebido, abusivo o contrario a los Términos

• Pérdida de datos causada por integraciones no oficiales

• Tiempo de inactividad o incidencias técnicas

7. CANCELACIONES Y GESTIÓN DE SUSCRIPCIONES

El usuario puede solicitar la cancelación o modificación de su suscripción en cualquier momento.

Las solicitudes deberán realizarse a través de:

• Email: info@waflow.ai

Las cancelaciones se procesan normalmente en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Una vez procesada la cancelación, el usuario recibirá confirmación por escrito.

8. IMPUESTOS

Los precios mostrados no incluyen impuestos indirectos, salvo que se indique lo contrario.

Los impuestos aplicables (IVA, Sales Tax u otros) se añadirán conforme a la legislación vigente en función de la jurisdicción del usuario.

9. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

La prestación del servicio incluye costes de infraestructura y disponibilidad técnica.

No se otorgarán reembolsos por interrupciones, caídas del servicio, mantenimientos o incidencias, siempre que WaFloW.ai actúe conforme a estándares razonables de diligencia técnica.

10. DERECHOS LEGALES

Nada en esta Política limita los derechos que puedan corresponderle al usuario conforme a la legislación de protección de consumidores aplicable en su país de residencia.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con pagos, facturación o posibles errores de cobro:

Entidad legal: Synex Innovations LLC
Email de soporte: info@waflow.ai
Teléfono de soporte:+34 611 77 02 70